Politique de Retours et Remboursements de titangant.com
Chez titangant.com, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Cette politique décrit les conditions générales pour demander un retour ou un remboursement sur titangant.com.
Conditions Générales d’Éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- Délai : La demande doit être initiée dans un délai spécifié après la réception de votre commande. Vous pouvez vérifier la date limite applicable directement depuis votre compte sur titangant.com.
- État de l’article : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes attachées. L’emballage d’origine doit être intact lorsque cela est possible.
- Preuve d’achat : Vous devrez fournir le numéro de commande ou un reçu correspondant à votre achat sur titangant.com.
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Cette catégorie comprend généralement :
- Les sous-vêtements et les maillots de bain.
- Les produits de beauté ou de soins personnels scellés dont l’emballage a été ouvert.
- Les articles soldés ou en promotion finale, sauf mention contraire.
Comment Initier un Retour
Le processus est simple et entièrement géré en ligne :
- Connectez-vous à votre compte sur titangant.com et accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez l’article concerné et indiquez la raison de votre retour.
- Choisissez votre méthode de remboursement préférée (crédit-store ou remboursement vers le moyen de paiement original).
- Confirmez votre demande. Vous recevrez alors un numéro de suivi de retour et des instructions détaillées pour l’expédition.
Nous vous recommandons d’utiliser le service de transport que nous vous indiquerons pour bénéficier d’un suivi optimal. Les frais de retour peuvent être à votre charge ou offerts selon les situations (produit défectueux ou erreur de notre part).
Traitement et Remboursement
Une fois que nous réceptionnons et inspectons votre colis, nous vous informerons de la validation ou du rejet de votre retour.
- Si le retour est approuvé : Le remboursement sera traité automatiquement. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.
- Si le retour n’est pas approuvé : Si l’article ne respecte pas nos conditions (porté, endommagé, etc.), il vous sera renvoyé à nos frais ou mis à votre disposition pour récupération.
Échanges
Nous privilégions le processus de retour/remboursement pour plus de flexibilité. Pour échanger un article (taille ou couleur), nous vous invitons à retourner l’article original et à passer une nouvelle commande sur titangant.com.
Produits Défectueux ou Erreur de Commande
En cas de réception d’un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter via votre compte sur titangant.com dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et vous proposerons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral.
Questions ?
Pour toute question relative à cette politique ou à une demande de retour en cours, la façon la plus rapide d’obtenir de l’aide est de consulter notre Centre d’Aide accessible depuis le pied de page du site titangant.com ou via votre espace client.
Nous vous remercions pour votre confiance.