Politique de confidentialité

1) Introduction et coordonnées du responsable

1.1 Nous nous réjouissons de votre visite sur notre site internet et de l’intérêt que vous portez à nos services. Nous vous informons ici sur le traitement de vos données personnelles lors de l’utilisation de notre site web. Les données personnelles sont toutes les données avec lesquelles vous pouvez être identifié personnellement.

1.2 Le responsable du traitement des données sur ce site web au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD) est la société titangant.com. Le responsable du traitement des données à caractère personnel est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.

1.3 Le responsable du traitement a désigné un délégué à la protection des données, qui peut être contacté via la page de contact principale disponible sur titangant.com.

2) Collecte de données lors de la visite de notre site web

2.1 Lorsque vous utilisez notre site web uniquement à des fins d’information, c’est-à-dire si vous ne vous inscrivez pas ou ne nous fournissez pas d’autres informations, nous ne recueillons que les seules données transmises par votre navigateur à notre serveur (les « Server-Logfiles » ou « fichiers journaux »). Ainsi, lors de la visite de notre site web, seules les données suivantes qui nous sont techniquement nécessaires pour vous présenter le site internet seront collectées :

• Le site web visité
• La date et l’heure de l’accès au site
• La quantité (en octets) de données envoyées
• La source/référence à partir de laquelle vous avez été amené à consulter notre site
• Le navigateur utilisé
• Le système d’exploitation
• L’adresse IP utilisée (le cas échéant : sous forme anonyme)

Le traitement est effectué conformément à l’article 6 paragraphe 1 point f) RGPD dans notre intérêt légitime à l’amélioration de la stabilité et des fonctionnalités du site web. Les données ne seront en aucun cas transmises ou utilisées à d’autres fins. Nous nous réservons en tout état de cause le droit de vérifier ultérieurement les fichiers journaux du serveur s’il existe des indices concrets d’utilisation illégale.

2.2 Ce site web utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer) ou TLS (Transport Layer Security) pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de données personnelles ainsi que d’autres contenus confidentiels. Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée par la chaîne de caractères « https:// » et/ou au symbole du cadenas dans la barre de navigation.

3) Hébergement & Content Delivery Network

En vue de l’hébergement de notre site Web et de la présentation du contenu des pages, nous utilisons les services d’un fournisseur spécialisé dans ce domaine. Toutes les données collectées sur notre site Web sont traitées par les serveurs de ce fournisseur. Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec le fournisseur, qui garantit la protection des données des visiteurs de notre site et qui interdit toute transmission non autorisée à des tiers.

4) Cookies

Afin de rendre la visite de notre site Web attrayante et de permettre l’utilisation de certaines fonctions, nous utilisons des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers texte qui sont déposés sur votre terminal. Certains de ces cookies sont automatiquement supprimés après la fermeture du navigateur (« cookies de session »), d’autres restent plus longtemps sur votre terminal et permettent d’enregistrer les paramètres de la page (« cookies persistants »). Dans ce dernier cas, vous pouvez consulter la durée de stockage dans l’aperçu des paramètres de cookies de votre navigateur web.

Si des données à caractère personnel sont également traitées par certains cookies que nous utilisons, le traitement a lieu conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) RGPD, en vue de l’exécution du contrat, en cas de consentement donné conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) RGPD, ou aux fins de la sauvegarde de nos intérêts légitimes à la meilleure fonctionnalité possible du site Web et à une conception conviviale et efficace de la visite du site conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD.

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être informé de l’installation de cookies et à décider individuellement de leur acceptation ou à exclure l’acceptation de cookies dans certains cas ou de manière générale.

Veuillez noter que si vous n’acceptez pas les cookies, la fonctionnalité de notre site Web peut être limitée.

5) Prise de contact

5.1 Chat en direct

Ce site web peut utiliser un système de chat en direct fourni par un prestataire technique. Le traitement des données à caractère personnel transmises par le biais du chat s’effectue conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) RGPD, dans la mesure où il est nécessaire à la préparation ou à l’exécution du contrat, ou conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD, en raison de notre intérêt légitime à assurer un suivi efficace des visiteurs de notre site. Vos données ainsi transmises seront effacées, sous réserve de délais de conservation légaux contraires, une fois que les faits concernés auront été définitivement clarifiés. Nous concluons des contrats de traitement des données avec nos fournisseurs de services qui garantissent la protection de vos données.

5.2 Rappel d’évaluation propre

Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail à des fins de rappel d’évaluation de votre commande via le système d’évaluation utilisé par nous. A cet effet, et conformément aux dispositions de l’article 6, paragraphe 1, point a) RGPD, vous devez y consentir expressément pendant ou après la commande. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant un message au responsable du traitement des données.

5.3 Services d’évaluation tiers

Nous pouvons utiliser les services de prestataires spécialisés aux fins des rappels d’évaluation. Sur la base exclusive de votre consentement explicite conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) RGPD, nous pouvons transmettre votre adresse électronique et, le cas échéant, d’autres données client nécessaires au fournisseur afin qu’il puisse vous contacter par courriel au moyen d’un rappel d’évaluation. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement avec effet pour l’avenir.

5.4 Système de gestion des demandes

Nous utilisons un système de ticket électronique offert par un fournisseur spécialisé afin de traiter les demandes de nos clients. Si vous faites des demandes de contact par courriel par le biais de notre site Web, elles peuvent être enregistrées et organisées par ce système afin de permettre un traitement chronologique et d’améliorer l’expérience de notre service.

Aux fins de l’organisation et du traitement des demandes, les données à caractère personnel sont collectées en fonction de l’étendue de leur mise à disposition, dans tous les cas le nom, le prénom et l’adresse électronique, puis transmises au fournisseur, où elles sont stockées.

La base juridique du traitement de ces données est notre intérêt légitime à organiser notre service client de manière efficace, à répondre à votre demande le plus rapidement possible et à optimiser notre offre de service conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD.

Nous concluons des contrats de traitement des données avec nos fournisseurs, qui garantissent la protection des données des visiteurs de notre site Web et interdisent toute transmission non autorisée à des tiers.

5.5 Messagerie instantanée

Nous pouvons offrir aux visiteurs de notre site Web la possibilité de nous contacter par le biais de services de messagerie instantanée. Si vous nous contactez à l’occasion d’une transaction concrète, nous enregistrons et utilisons les données de contact que vous utilisez ainsi que – si vous les avez fournis – votre prénom et votre nom de famille conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) RGPD afin de traiter et de répondre à votre demande.

Si vous utilisez ce contact pour des demandes générales, nous enregistrons et utilisons vos données de contact conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD, en nous basant sur notre intérêt légitime à fournir les informations demandées de manière efficace et en temps voulu. Vos données sont toujours utilisées exclusivement afin de répondre à votre demande.

Veuillez noter que les fournisseurs de ces services de messagerie ont leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité. Toute personne utilisant ces services accepte les conditions d’utilisation du fournisseur concerné dès la première utilisation de l’application sur son appareil.

6) Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes, sur les bases légales indiquées :

• Pour l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (Art. 6 (1) (b) RGPD)
• Pour répondre à nos obligations légales (Art. 6 (1) (c) RGPD)
• Sur la base de votre consentement (Art. 6 (1) (a) RGPD)
• Pour la sauvegarde de nos intérêts légitimes (Art. 6 (1) (f) RGPD), notamment pour assurer la sécurité technique de notre site web, pour son optimisation et une présentation conviviale, ainsi que pour des mesures de protection contre les abus.

7) Durée de conservation

Vos données personnelles seront effacées ou bloquées dès que la finalité du stockage cesse d’exister. Un stockage ultérieur peut avoir lieu si cela est prévu par le législateur européen ou national dans des règlements, lois ou autres dispositions auxquelles le responsable du traitement est soumis. Les données seront également bloquées ou effacées si une période de stockage prescrite par les normes mentionnées expire, à moins qu’il ne soit nécessaire de continuer à stocker les données pour la conclusion ou l’exécution d’un contrat.

8) Droits des personnes concernées

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès (Art. 15 RGPD)
• Droit de rectification (Art. 16 RGPD)
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli », Art. 17 RGPD)
• Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD)
• Droit à la portabilité des données (Art. 20 RGPD)
• Droit d’opposition (Art. 21 RGPD)

Si vous avez consenti au traitement de vos données, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. Cela n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant la révocation.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données si vous estimez que le traitement de vos données personnelles est illégal.

9) Transfert de données à des tiers et dans des pays tiers

Dans le cadre de l’utilisation des services de fournisseurs techniques comme décrit ci-dessus, un transfert de données vers des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE) peut se produire. Dans ce cas, nous nous assurons avant le transfert qu’un niveau adéquat de protection des données existe dans le pays tiers concerné, soit par une décision d’adéquation de la Commission européenne, soit par des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types de l’UE), ou que vous avez donné votre consentement explicite.

10) Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de protection adapté au risque, conformément à l’article 32 du RGPD. Ces mesures visent notamment à garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données. Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction de l’état de la technique.

11) Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d’adapter la présente politique de confidentialité afin qu’elle soit toujours conforme aux exigences légales en vigueur ou pour intégrer des modifications à nos services dans la politique de confidentialité. La politique de confidentialité mise à jour s’applique alors lors de votre prochaine visite sur notre site web titangant.com.